旅游执法年度工作总结

一、加强监督管理，规范旅游市场 

 （一）加大行业管理力度。对全县旅游企业、住宿、餐饮进行日常检查和专项检查和重点检查。 

 （二）积极开展“春节”、“十•一”和“五•一”、“中秋节”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对宾馆、餐饮以及部分星级农家乐依法进行了检查，出动检查人员126余人次，并向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见。

二、认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系

 (一)认真受理旅游投诉。

坚持贯彻执行《省旅游投诉暂行规定》，严格按照《省旅游执法工作程序》，依法、及时、公正处理旅游投诉。全年受理旅游投诉2件，办结2件；接受旅游咨询电话245人次。

（二）公开旅游投诉电话。

坚持微信、led显示屏公开旅游投诉电话0837-8971666并保持24小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。

（三）加大宣传，营造良好的氛围。

利用3?15消费者日、“春节”、“十•一”和“五•一”、“中秋节”小长假等黄金周等节假日作为契机，现场摆摊设点宣传旅游法规及旅游，现场解答游客提出的旅游投诉和咨询；引导游客运用法律武器，保护自己合法权益，理性、成熟消费，同时教育广大涉旅经营者要合法经营。

三、存在的不足

截止10月的执法工作，虽然取得一定的成效，但整体上仍存在一些问题。一是旅游执法力量比较薄弱，执法人员少。二是旅游企业少，竞争力不强，旅游企业普遍存在“弱、小、散、差”问题，从业人员业务素质低、缺乏敬业精神，随之产生很多不规范行为和不良影响，给执法增加压力和难度。

四、下一步计划

（一）继续做好旅游安全监督检查工作。

（二）继续加大旅游市场监管力度，重点检查国道317沿线的商品售卖点及餐饮住宿。

（三）完善投诉处理工作，做好投诉趋向和案例分析工作。

（四）继续加大旅游宣传力度，特别是针对规范经营、投诉热点的媒介追踪报道等，营造良好的旅游环境和旅游氛围。

（五）加强自身建设。一是加强政治思想和业务学习。二是通过行之有效的学习，熟悉业务，及时充电，提高素质，转变观念。