信访工作总结

一是立足本职和谐处访，热情服务。以服务大局、服务群众为宗旨，认真做好群众来访的接待工作。落实接访工作规程相关要求，文明接访，和谐处访，努力做到言语得体，态度诚恳，主动热情，积极帮助来访群众化解信访矛盾。在接访过程中注重程序，控制节奏，理顺情绪，把握局面，耐心听取群众诉求，认真细致进行讲解，依法接访，以理服人，以情动人，分类施治，想方设法施以帮助。

二是强化案件跟踪督查督办，推进案结事了。严格落实信访事项首接负责制，对于接谈过的访做好记录，与责任单位充分沟通，提出建议和处理时限，特别是对于集体访、重复访，不定期通过电话等渠道了解案件进展情况，督促相关单位按照信访程序办理。同时及时对重点案件和典型案例进行回顾总结，寻找规律，总结经验；对于急、难信访案例加强与领导和同事们会商、研判，力争案结事了。

三是认真做好各类值班工作，善始善终完成领导交办的任务。不论是政府门前日常值班还是重要会议、活动期间的值班任务，都做到按时到岗，强化责任，恪尽职守，及时妥善处置各类信访问题。对于领导临时交办的各项任务都会竭尽全力去办理，按时限按要求完成。

通过在市局一年半的工作学习，对于工作职责、工作方法和相关知识、技能的要求都有了基本的认识和把握，在今后的工作中，我将侧重于加强以下三方面的工作。一是加强业务技能和相关知识的学习。增强知识储备，促进工学相长，力争成为信访业务的专家、广泛涉猎的杂家。二是注重经验积累。充分利用好接谈记录等第一手接访资料，及时进行总结、归纳、对比，找出规律性东西进行分析揣摩，特别是认真总结成功或失败正反两方面的经验和教训，扬长避短，指导实践。三是拓展信访工作职能，充分用好建议权。加强与信访责任单位的沟通交流，除在信访程序方面对其予以规范，在处访的方式方法上对其予以指导以外，跳出信访问题本身看信访，对于引发上访的某方面具体工作，及时介绍其他单位的成功经验，比如相类似的事情别人的前期工作是如何开展的，如何更好地预防和避免信访事项的发生，等方面提出合理化建议，从源头上减少信访事项的发生。

（编辑：杰作）