-
天猫客服年度工作总结
-
要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。
一、工作方面:
本周的工作主要包括以下四点:
1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货;
3、售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的情况;
4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户,没能让客户下单,这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,需要收集更多的客户反馈,之后反馈给产品部门进行调整。
-
相关范文
-
中学老师支教年度个人工作总结
-
【导语】工作总结是什么?从字面意思就能够看出来工作总结是一种什么样的文体了。工作总结就是你上班的时候以一个周期循环而写的一篇文章,主要是以月度、季度、半年度而写
- 查看本文
-
企业党员个人年度工作总结三篇
-
【导语】总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训,使今后的工作少走弯路、多出成果。
- 查看本文
-
企业渠道经营销售年度工作总结
-
以下是大文库为大家整理的关于企业渠道经营销售年度总结范文的文章,供大家学习参考!尊敬的公司领导、各位同仁:大家好!今天在台上向各位作10年的工作总结和09年的工
- 查看本文
- 热门推荐
- 分类推荐
- 猜你喜欢
-
- 1 电话客服工作个人工作总结
- 2 安全员年度工作总结
- 3 淘宝客服年终工作总结
- 4 组织部长年度个人工作总结三篇
- 5 学校个人年度工作总结
- 6 后勤部年度安全工作总结
- 7 商务局年度依法行政工作总结
- 8 保险公司个人年度工作总结三篇
- 9 关于年度共青团工作总结
- 10 经理办公室年度工作总结