督核岗位职责

客服课长物美集团浙江物美众联超市有限公司,物美集团,物美众联职责描述:

1、协助客服经理进行损益分析、有效进行费用管控;

2、统筹管理所辖范围人员,并合理安排各课工作,准确、高效地完成运营工作,做到工作有条不紊;

3、善于带领团队共同工作,完成领导交办的工作;

4、按照总部要求督核客服课(接待、账管)日常工作,节假日期间及销售淡季安排人员支援客服工作;

5、控制收银差错率,收银排队≤1+4。

6、监督门店海报督核工作,确保100%投递。

7、培训下属的业务技能,并努力使之具备岗位能力和要求。

8、负责寄包柜的管理,包括每日清箱登记、简单维修、寄包柜易耗品的预定及控管。

9、协助顾客完成多点自提业务及办理退货业务。

10、确保自提帐款清晰准确并及时录入多点ERP系统。

任职要求:

1、高中以上学历(含大专)

2、2年以上零售超市客服管理(账管、接待等)工作经验

3、财务基本管理知识,计算机基本操作技能

4、银线相关工作流程,熟悉银线损耗管控点及管控措施

5、具备较强的沟通能力,具备一定沟通、谈判技巧,思维敏捷,能够从容应对各种突发事件