客户负责人岗位职责

客户体验负责人工作职责:

1、搭建客户体验工作体系,包括以内外部数据为基础的用户画像系统及分析工具,建立客户体验的工作方法论、标准、流程;

2、充分理解用户需求,负责产品的用户研究,分析用户的使用习惯、情感和体验需求,并根据公司业务需求提供和完善客户体验优化方案;

3、采用数据分析与实地观察等手段,监控从顺丰到客户再到客户的客户中间所有环节接触点,有效提升客户对公司各项产品及服务的满意度;

4、建立客体验反馈通道,及时有效解决影响客户体验的相关问题,定期输出客户体验研究结果,联动产品/销售/市场/运营等组织推动优化落地;

5、负责指导并培养地区用户体验人才,建立客户体验人才储备池,提升组织团队建设;

任职要求:

1、大学本科及以上学历,8年以上大型企业工作经验,五年以上客户体验管理相关经验;

2、熟悉用户体验领域的理论和方法,并掌握可用性评估或者体验度量方法,了解产品研发的流程和方法;

3、对互联网行业有深刻的认识和敏感度,对用户群体共性有着敏锐的洞察力;

4、具备国际化视野,学习能力强,富于创新和团队精神,具备良好的沟通协调和表达能力表达能力,能迅速有效的将想法转换为落地性的设计方案;

5、逻辑分析能力强,具有较强的工作责任感,以及结果为导向的目标感;工作职责:

1、搭建客户体验工作体系,包括以内外部数据为基础的用户画像系统及分析工具,建立客户体验的工作方法论、标准、流程;

2、充分理解用户需求,负责产品的用户研究,分析用户的使用习惯、情感和体验需求,并根据公司业务需求提供和完善客户体验优化方案;

3、采用数据分析与实地观察等手段,监控从顺丰到客户再到客户的客户中间所有环节接触点,有效提升客户对公司各项产品及服务的满意度;

4、建立客体验反馈通道,及时有效解决影响客户体验的相关问题,定期输出客户体验研究结果,联动产品/销售/市场/运营等组织推动优化落地;

5、负责指导并培养地区用户体验人才,建立客户体验人才储备池,提升组织团队建设;

任职要求:

1、大学本科及以上学历,8年以上大型企业工作经验,五年以上客户体验管理相关经验;

2、熟悉用户体验领域的理论和方法,并掌握可用性评估或者体验度量方法,了解产品研发的流程和方法;

3、对互联网行业有深刻的认识和敏感度,对用户群体共性有着敏锐的洞察力;

4、具备国际化视野,学习能力强,富于创新和团队精神,具备良好的沟通协调和表达能力表达能力,能迅速有效的将想法转换为落地性的设计方案;

5、逻辑分析能力强,具有较强的工作责任感,以及结果为导向的目标感;