商场负责人岗位职责

商场客户关系部负责人华润置地(成都)商业管理公司华润置地(成都)物业服务有限公司商业服务管理分公司,华润置地(成都)商业管理公司,华润置地商业服务成都,华润岗位职责:

1.全面负责部门管理,确定组织框架组建团队并负责培训与考核;

2.负责部门整体工作,制定工作计划、编制预算,按照公司要求分解计划逐步落实;

3.全面负责商业体客服管理体系、流程维护建设与组织实施;

4.定期实施市场调研、消费者习惯调研、消费者满意度调查,为下一步工作作出正确指引;

5.全面制定落实商场客户服务以及顾客投诉各项具体工作,提高顾客满意度;

6.多渠道(线上线下)获取会员基础数据、会员行为习惯和偏好,进行360度全面会员分析与管理;

7.全面制定落实会员管理工作,基于精准分类开展全面的会员营销活动,维护壮大会员群体,提升会员满意度及忠诚度;

8.面制定落实购物卡营销工作,做好购物卡销售客户维护及拓展工作,提升购物卡销售额;

9.负责部门内部的管理,配合公司其他部门开展业务工作。

任职要求:

1.市场营销相关专业本科以上学历;

2.三年以上同等管理岗位工作经验,了解商业运营销售模式;

3.擅长客户关系处理,确保客户满意度;

4.有会员管理经验、有大型会员活动统筹管理经验,精通会员管理模式,善于通过数据对会员偏好进行分析,针对性展开会员活动;

5.熟悉商业卡务、团购等相关工作;

6.有较强的资源协调整合能力;

7.熟练运用office软件,并能读懂图纸;

8.熟悉用户站操作、运行管理。