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咨询预约接待班长岗位职责
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1.认真贯彻馆务会会议精神,在本部门开展规范化服务工作,不断提高接待服务技能和规范化服务的水平。
2.精通本部门业务,按照行业规范要求,坚持原则,按章办事,团结带领全班职工做好预约接待服务工作。
3.认真执行各项规章制度,秉公、诚信办事,做好本班组职工岗位工作考核。
4.安排丧户预约告别厅的选择、火化、炉划、炉次的确定;实事求是介绍骨灰盒的质量、价格,尊重丧户的自愿选择,对困难丧户需要减免收费的需报请馆长批准;并将办理的预约手续及时转到告别火化接待室。
5.接待丧户要耐心细致,热情周到,做到百问不烦,贫富无欺,一视同仁,条件允许的情况下,尽可能满足丧户要求,使丧户满意。
6.经常与火化班、付货处和有关部门沟通情况,出现问题及时协调解决。
7.保持室内外卫生。
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