-
贵宾服务专员岗位职责
-
贵宾服务专员岗位职责:
1.对贵宾客户上课情况进行追踪,定期通过电话、邮件、短信关怀维护贵宾客户的上课情况;
2.客服团队或者跨部门退费相关的培训及考核;
3.客诉处理-情绪安抚及投诉案件解决的落地执行;
4.收集贵宾及抱怨客户的意见、投诉与建议,进行报表式的分类归纳统计,将分析情况定期向主管汇报;
5.贵宾服务团队邮件的及时回复处理;
6,负责完成上级交办的其他工作。
职位要求:
1.大专以上学历;
2.3年以上客服经验,有管理经验者优先;
3.普通话标准,字正腔圆,声音亲和;
4.思维敏捷,具有较强的组织,协调,沟通能力及分析问题、解决问题的能力;
5.团队精神,临场应变佳,抗压性高,有创新及挑战精神;
6.具备基本的Office技能,擅长excel;
7.具备良好的书面文件及口头组织表达能力及沟通技巧和执行力;
8.英语听说读写能力佳。岗位职责:
1.对贵宾客户上课情况进行追踪,定期通过电话、邮件、短信关怀维护贵宾客户的上课情况;
2.客服团队或者跨部门退费相关的培训及考核;
3.客诉处理-情绪安抚及投诉案件解决的落地执行;
4.收集贵宾及抱怨客户的意见、投诉与建议,进行报表式的分类归纳统计,将分析情况定期向主管汇报;
5.贵宾服务团队邮件的及时回复处理;
6,负责完成上级交办的其他工作。
职位要求:
1.大专以上学历;
2.3年以上客服经验,有管理经验者优先;
3.普通话标准,字正腔圆,声音亲和;
4.思维敏捷,具有较强的组织,协调,沟通能力及分析问题、解决问题的能力;
5.团队精神,临场应变佳,抗压性高,有创新及挑战精神;
6.具备基本的Office技能,擅长excel;
7.具备良好的书面文件及口头组织表达能力及沟通技巧和执行力;
8.英语听说读写能力佳。
-
相关范文
- 热门推荐
-
- 1 门店拓展专员岗位职责
- 2 阿里巴巴推广专员岗位职责
- 3 暖通销售专员岗位职责
- 4 客服专员招聘岗位职责
- 5 房地产客服专员岗位职责
- 6 终端控销专员岗位职责
- 7 销售代表销售专员岗位职责
- 8 海外服务经理岗位职责
- 9 项目人事专员岗位职责
- 10 产品资料专员岗位职责
- 分类推荐
- 猜你喜欢
-
- 1 区域招聘专员岗位职责
- 2 投行专员岗位职责
- 3 安全销售专员岗位职责
- 4 出口商务专员岗位职责
- 5 编辑策划专员岗位职责
- 6 市场专员平面设计岗位职责
- 7 保险业务专员岗位职责
- 8 招聘理财专员岗位职责
- 9 分配专员岗位职责
- 10 产品品控专员岗位职责