呼叫中心坐席代表岗位职责

呼叫中心坐席代表中航证券有限公司中航证券有限公司,中航证券,中航职责描述:

(1)全日制本科以上学历;

(2)通过证券从业资格考试。

(3)有大型呼叫中心工作经验或证券从业经验者优先;

(4)身体健康,心理素质良好,善于沟通,具有较强的工作责任心和团队协作精神,无不良记录。

(5)熟练运用电话沟通技巧,并快速掌握工作流程、话术及要求;

(6)口齿清晰,普通话标准,语气亲和,有良好的沟通表达能力。

任职要求:

(1)负责公司客服电话、在线客服、邮件、短信等形式与客户之间的呼入业务咨询、呼出等服务工作;

(2)在职责范围内解决通过上述方式解答客户咨询、受理客户投诉,并按职责要求完成对客户回访和主动联络工作;

(3)收集客户反馈意见,汇总当日工作问题,上报主管,同时提出合理化工作建议;

(4)完成岗位任务,持续改善个人服务质量与工作效率,提高个人的专业技能;

(5)完成部门安排的其他工作。