领队岗位职责

领队管理总监斑马旅游上海歌晨信息技术有限公司,斑马旅游,歌晨职责描述:

1、建立质检体系,带领团队完成对用户满意度的不断提升

2、领队服务质量的监督、评价、引入客观数据,组织领队定期考核、评优;

3、了解客户需求,反馈处理客户意见,对客户所反应问题善于归类、统计、分析;

4、领队管理工作实务,各项制度落地、执行相关的事务性工作,如内部沟通协调,推动制度落地;

5、年度、季度培训计划并执行,职责范围内的各项监察、考核,数据收集和报告。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历,善于与人沟通,思维逻辑性好;

2、有旅行社出境带团管理经验,从事过境外旅游、机票、酒店等同类服务行业5年以上经验;

3、有较强的应变能力、协调能力、抗压能力,能独立处理紧急问题;

4、具备较强的主观能动性以及数据分析能力;

5、熟练使用word、excel等办公软件,有一定的计算机及互联网操作基础;

6、有客服、投诉处理工作经验者优先录用。