客户服务专员岗位职责

客户服务专员米奥兰特国际会展上海国际广告展览有限公司,国际广告展览,米奥兰特,米奥兰特国际会展职责描述:

1.即时解决跨境采购B类商家经营链路中使用米奥B2B平台的问题,面向国内商家及海外商家;

2.通过跨境B类商家即时问题的解决,分析B类客户体验差异点,挖掘需求,找到客户声音背后的系统流程及产品端的问题,反馈至业务方并推动优化;

3.基于对跨境电商、外贸行业、以及商家和消费者的了解,通过多维度收集、发现并分析商家在经营链路中的费力点,整合服务资源,通过场景化的运营方式及流程优化降低商家费力度;

4.联合各业务共同推进采购链路服务、流程、系统的优化并驱动业务变化

任职要求:

1.普通话标准,能与用户耐心沟通,解决问题;

2.外贸相关从业经验,3C、机械、服装行业优先,有供应链从业经验优先;

3.一年以上客户服务和客户管理经验,有跨境电商客户服务运营经验者优先;

4.对目标有坚定的信念并能在压力下使用合理有效的方法拿到结果;

5.产品化思维能力,能通过产品化的思考解决问题,有一定的项目管理经验;

6.勤于思考与学习,能在快速迭代变化的过程中迅速适应并找到突破点