危机处理岗位职责

危机处理美团点评北京三快在线科技有限公司,三快在线,大众点评,美团,美团点评,三快在线工作职责:

工作内容:

1.根据部门规划和业务目标,完成团队的招募及搭建、业务目标分解、团队工作规划的制定及执行;

2.与平行团队建立协同机制,制定团队的工作流程、管理制度等,并确保落地执行;

3.统筹重要客户投诉业务的快速处置,确保团队高效运营,具备高度的危机意识,监督并指导下属管理人员完成日常工作;

4.收集重要客户投诉问题并分析输出详细的用户体验报告,提出合理化建议并推动改善;

5.制定团队能力提升改进计划,定期有针对性地给予团队辅导和培训。

任职要求:

1.5年以上VIP客服团队管理经验,有重大安全投诉类客服经验优先;

2.熟悉呼叫中心运营流程及KPI考核体系,具有较强的洞察力和良好的职业素养;

3.具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力;

4.具有较强的问题收集和分析能力,能够辨别投诉存在的风险能力;

5.具备极强的责任心,能够适应高强度的工作压力,诚信正直。