游戏客服经理岗位职责

游戏客服经理第一弹上海斯干网络科技有限公司,斯干,斯干网络,第一弹,斯干职责描述:

1.在公司战略指导下,负责客服部门整体业务的运营管理,团队管理,建设客户服务体系,对客服部门的绩效目标达成结果负责;

2.负责员工绩效管理及激励工作,指导和监督团队成员各项工作的正常开展及业务规范的实施,提高完成业绩要求;

3.负责整理、分析游戏各类数据信息,负责游戏中积累用户,引导玩家充值、提升留存及付费率,短期拉动玩家消费,对VIP用户提供专属服务,提高玩家对于游戏的粘性;

4.通过了解目前用户对服务满意与否反应情况,规划改善服务方向,策划能提高用户满意度的优化方案。

任职要求:

1.一年以上游戏行业客服团队经理及以上岗位经验,具有优秀的团队建设经验,团队管理能力强,善于激励及协调团队间合作,具有良好的领导能力和合作精神;

2.具备丰富的游戏客服管理知识,熟悉客户服务体系的管理流程,具备较强的问题分析能力、员工基础培训能力及较高的数据分析能力;