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客服主管岗位职责
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1、直接上级：项目经理
2、直属下级：客服管理员
3、工作概述：主管管理处工作并协助项目经理完成经营管理目标及日常工作
4、岗位职责：
<1>全面负责管理处工作，协调完成管理处日常工作；
<2>监督、落实项目工作计划、资金计划、培训计划；
<3>监督、考评管理制度、工作规范、作业指导书落实情况；
<4>负责费用催缴工作；
<5>负责日常投诉处理、回访及员工申诉工作；
<6>督导对客服务工作并组织客户满意度调查；
<7>督导客服档案管理工作；
<8>协助经理制定项目应急预案，处理突发事件；
<9>负责落实社区文化建设；
<10>完成领导交办的其它工作。
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