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客服部业务代表职责
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1、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。
2、熟悉并掌握电信业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程。
3、熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈班长。
4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、熟练掌握微机操作技能,发现机器和设备运行异常及时上报。
6、树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。
7、努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能。
8、遵守有关的规章制度,关心集体。
9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议。
10、总结系统运行问题,及时提交班长。
11、完成领导交办的事宜。
12、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。
13、熟悉并掌握电信业务知识,及各项业务操作技能,及相关业务流程。
14、熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈班长。
15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。
16、熟练掌握微机操作技能,发现机器和设备运行异常及时上报班长。
17、树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。
18、努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能。
19、遵守有关的规章制度,关心集体。
20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议。
21、总结系统运行问题,及时提交班长。
22、完成领导交办的事宜。
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