现场组长岗位职责

现场咨询组长重庆美莱整形美容医院有限公司重庆美莱整形美容医院有限公司,重庆美莱整形,美莱岗位职责:

业务层面:

1、结合顾客需求,向客户推介医院服务项目,争取最大化提高网络的预约成功率和现场来诊率。

2、对自己每天每组的网络回复服务质量负责,做好记录、每天进行组内商务通点评对咨询中典型的案例做出分析评估,提示网络沟通质量。

3、回访时按医院服务礼仪规范要求,热情、诚恳接听客户电话并做好记录;以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑;

4、对客户投诉要做好安抚工作,并做好记录交由相关部门和责任人处理。

5、认真做好网转登记,仔细核对,如有大单顾客或者情况特殊的顾客要及时和现场咨询进行沟通详细说明顾客的实际情况。

6、收集、记录网络顾客客户资料信息;

7、尊重客户的隐私权,做好客户信息资料的保密。

8、了解客户信息、竞争对手信息、并及时整理和反馈,包括对无意向顾客进行分析,记录可能的原因,为公司提供营销决策

9、对网络顾客的需求做好统计工作并及时反馈相关部门,保持部门和部门的信息渠道畅通。

10、保持工作区域的干净、整洁;做好物品的定置定位。

11、培养新员工,壮大网络咨询团队,提升网络业绩。

12、对本组员工咨询师遇到的疑难问题,给予鼎力帮助。

13、完成上级交办的其他事项。

管理层面:

1、调动本组和部门积极、和谐的团队氛围,使其组与组之间、员工之间互相帮助,良性竞争。

2、协助培训组长共同完成新员工的培训,使其快速成长。

3、协助上级管理工作,做好上传下达,根据本组目标任务,制定工作计划,完成本组目标值的达成。

任职资格:

1、30-40岁,大专以上学历,医疗、电子商务相关专业优先,三年以上相关工作经验

2、有相关的销售管理意识,团队意识和人才培养意识。

3、善于目标的分解,人员积极性的调动,过程的监督;

4、熟悉网电销售模式、发展趋势和主要指标的理解和把控;

5、善于在工作开展过程中总结问题、分析问题、解决问题,不断优化运营流程。

6、沉着稳重仔细缜密诚信守信敢于担当较强的组织能力

7、掌握计算机基础知识。