问事员岗位职责

一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要站点、里程、票价、运行时间以及临近站点的主要发车情况和民航、火车班次时刻表,了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况。

二、每天上岗前及时了解掌握本站班线、班次的调度变更情况和车辆通行信息,熟记本站的卫生制度和管理规定,及时向旅客宣传解释有关情况。

三、负责接待旅客问事,有问必答、百问不烦,做到精力集中,文明服务、礼貌待客、着装整洁、语言流畅、学习普通话,文明用语,主动为旅客排优解难。

四、负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记,及时公布失物招领启事,给旅客供应开水,晕车药、针线包,搞好清洁卫生,保持岗位整洁。

五、关心集体,团结协作,热爱本职工作,讲究职工道德,遵守各项规定,服从管理,搞好服务,听取旅客意见,不断提高服务质量。

六、认真做好各项服务工作的原始记录,及时整理,逐步改进工作方法,及时给组长、站长汇报工作情况。

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