微博客服岗位职责

微博客服联通通信广东联通通信建设有限公司,广东通建,炫铃DIY,联通通信职责描述:

1.负责全国微博等互联网渠道舆情的互动响应,并按业务规范、流程标准等要求跟进处理;

2.负责舆情问题定责归纳,充分理解用户需求,针对舆情快速有效响应并准确编辑答复口径;

3.负责舆情数据或案例收集,根据业务部门要求监测统计专题舆情信息;

4.负责处理舆情过程中涉及省分间协调处理的相关事宜;

5.熟悉掌握公司业务及岗位工作流程等,高效完成日常工作及领导交办工作。

任职要求:

1.本科及以上学历;具有舆情处理、客户服务等相关工作经验优先,视面试考核情况,学历放宽至大专;

2.具备较强的主动服务意识、舆情危机预警意识、多方沟通协调能力、客服问题解决能力等;

3.具备较强的学习能力(如系统操作、业务知识等)、问题理解能力、文字编写能力等;

4.熟悉微博等社交软件的运用,以及word、excel、PPT等常用办公软件;

5.打字速度要求:75字/分钟以上;