续期客服专员岗位职责

工作职责:

1.在线对退保客户进行挽留,并将发现的问题反馈给项目;

2.对需要购买保险的客户推荐二次推荐/营销;

3.对有疑议的客户在线安抚并有效解决;

4.负责达成公司接通率和挽留成功率等KPI的要求;

5.提供给客户热情、专业、准确、周到的服务,确保客户满意。

任职要求:

1.文化程度:大学专科以上,保险或金融相关专业优先考虑(特别优秀的可适当放宽);

2.必备专业知识:具备一定的保险基础知识,掌握客服及销售知识;

3.相关工作经验:有客服或销售经验,从事过银行客户经理人、信用卡销售、基金销售、证券销售、信托销售以及其他行业市场销售经验者优先;

4.良好的客户沟通能力;良好的表达能力和理解能力,以及持续学习保险知识的能力;

5.服从安排,诚实守信以及良好的团队合作精神;

6.其他特殊要求:熟练掌握EXCEL等办公应用软件的操作。