淘宝助理客服岗位职责

电商客服/淘宝客服/在线客服/天猫客服/客服助理玄吉(上海)信息技术有限公司玄吉(上海)信息技术有限公司,玄吉信息,玄吉信息技术,玄吉岗位职责:

1、负责处理客户的售前、售中、售后客服工作,及时处理客服中心发聩和出现的异常差错等问题;

2、定期对客户进行回访和维护管理,了解客户需求,做到早发现早处理和解决问题;

3、与仓储运营部进行交叉协作,协调处理因仓储运营中客户反映的问题进行处理,并将处理结果及时反馈到客户;

4、负责对客户反馈的问题及每天的发货情况进行汇总统计,对过程中出现的异常进行有针对性的寻找处理和解决问题的办法;

5、完成客服中心交办的其它日常工作

任职要求:

1、1年以上淘宝/天猫客服经验者优先;

2、熟悉客服部门岗位绩效、工作排班等工作流程和考核模式

3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的目标,帮助团队成员提升销售技巧;

4、具较强的服务意识,精通销售技巧,应变能力及现场处理问题能力较强,具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力以及管理能力;

5、认同公司的价值观,工作责任心强,积极主动,有团队精神。