售后客服专员岗位职责

售后客服专员赛雷纳(中国)医疗科技有限公司赛雷纳(中国)医疗科技有限公司,赛雷纳,赛雷纳(中国)医疗科技有限公司,赛雷纳工作内容:

1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

任职要求:

1、专科及以上学历,具备2年及以上客服工作经验,具有检验、检测、医疗机构等客服工作经验者优先;

2、良好的职业道德和团队合作精神,工作耐心细致,责任心强,能承受一定的工作压力;

3、性格开朗,具备良好的沟通、表达能力,工作踏实认真,有较强的工作热情;

4、熟练电脑基本操作,熟悉OFFICE软件,打字速度50字/分钟以上,普通话标准。