客服专员主管岗位职责

客服主管/专员建工房地产浙江建工房地产开发集团有限公司,建工地产,建工房地产职责描述:

1、负责商场总服务台的接待工作,提供咨询、导购、接听专线电话,收取、转交、跟进并汇总商场意见箱的顾客以简单;

2、负责接待客户投诉,并及时受理、沟通相关部门作出回复,对发现的问题记录在案。

3、负责对企业售后的最终解释,加强与客户的沟通,调解售后服务中的纠纷事宜;

4、负责接收业主或客户的服务需求,协调有关部门做好处理工作,及时向业主或客户进行信息反馈等。

任职要求:

1、管理学、经济学、市场营销相关专业,本科及以上学历;

2、同行业客服管理经验,具备一定应急事件的处理能力;

3、熟练掌握OFFICE等办公软件;

4、3年以上同行业营运、客服工作经验;;

5、以往履历良好,品行端正、勤奋敬业、责任心强,具备优秀的职业操守和团队合作精神,认同企业文化。