业务客服岗位职责

客服业务支撑专员帝亚一维新能源汽车有限公司西藏帝亚一维新能源汽车有限公司,帝亚一维新能源汽车,帝亚一维新职责描述:

1、负责协助搭建客服团队的质检体系、培训体系、知识库的相关工作。

2、协助制定及优化质检标准,提升团队服务质量。

3、通过录音、聊天记录等方式对客服团队的服务质量进行监控,定期撰写客服质检报告,分析、汇总,提出整改意见,为客服团队的KPI考核提供依据。

4、协助制定及优化培训内容,通过岗前、岗中、拓展培训的方式,提升客服团队人员综合能力。

5、负责客服知识库的建立及维护。

6、完成领导安排的其他工作。

任职要求:

1、专科(含)以上学历,专业不限,2年以上的客服质培相关的工作经验。

2、熟练使用ppt/word/excel等主流办公软件,具备一定的数据分析及报告撰写能力。

3、具有较强的工作计划性及创新能力,有一定的抗压能力,能适应一定程度的加班及出差。

4、思路敏捷,逻辑清晰,能独立完成质培的相关工作。

5、熟悉客服相关的运营模式,对质培工作有独特的理解及高度的敬业精神与工作激情。