医院前台岗位职责

高端医院客服前台岗位职责:

1.及时站立微笑问候客户,按正确要求注册并系统里更新客户信息

2.礼貌接听处理来电,转交信息给相关人员

3.按需设置医生/门诊的班表,处理病人的预约

4.打印和保持部门所需各类表格,直付保险理赔单等文件

5.保持更新足够的医生介绍或者市场宣传页,按需准备或者整理病例

6.遵循本门诊或公司政策和流程,与护士和医生保持良好的沟通

7.积极的工作态度,乐意承担更挑战的工作

8.负责处理当班发票,日报,小票;更新延迟数据库

9.适时提供客户账单和索取签字,指引病人填写正确的理赔单

10.收取直付保险客户的自付额,免赔额等,为病人提供直付保险咨询服务

11.直付客户的保险福利查询并更新和录入进系统,提供适当的直付保险报表给PFS部门

12.收取或退还病人适额的押金(如需住院,日间手术客户等)及财务退款和后续跟进结果

13.根据医院的价格原则,治疗计划合理报价。根据病人的付款方式,沟通澄清押金,担保状态和付款计划等,介绍套餐信息给有需求的病人

14.根据诊所服务进行事先授权,确定保险合同或者福利资格

15.按保险公司规则要求提交合格保单和核保流程,和PFS部门协商关于保险政策的改变或者非常规问题发生

16.严守病人的机密信息

17.经理或主管分配的其它工作

知识、技能和能力要求:

1.基本中英文的书面或口语沟通

2.拥有良好的沟通和客服技能

3.拥有使用计算机、数据录入和文字编辑的技能

4.基本了解ICD-9/10和CPT编码语言的优先考虑

任职资质:

1.大专或以上学历

2.要求从事医院/诊所预授权经验或保险公司理赔经验

3.拥有编码和病案管理经验的优先考虑

4.客服服务意识岗位职责:

1.及时站立微笑问候客户,按正确要求注册并系统里更新客户信息

2.礼貌接听处理来电,转交信息给相关人员

3.按需设置医生/门诊的班表,处理病人的预约

4.打印和保持部门所需各类表格,直付保险理赔单等文件

5.保持更新足够的医生介绍或者市场宣传页,按需准备或者整理病例

6.遵循本门诊或公司政策和流程,与护士和医生保持良好的沟通

7.积极的工作态度,乐意承担更挑战的工作

8.负责处理当班发票,日报,小票;更新延迟数据库

9.适时提供客户账单和索取签字,指引病人填写正确的理赔单

10.收取直付保险客户的自付额,免赔额等,为病人提供直付保险咨询服务

11.直付客户的保险福利查询并更新和录入进系统,提供适当的直付保险报表给PFS部门

12.收取或退还病人适额的押金(如需住院,日间手术客户等)及财务退款和后续跟进结果

13.根据医院的价格原则,治疗计划合理报价。根据病人的付款方式,沟通澄清押金,担保状态和付款计划等,介绍套餐信息给有需求的病人

14.根据诊所服务进行事先授权,确定保险合同或者福利资格

15.按保险公司规则要求提交合格保单和核保流程,和PFS部门协商关于保险政策的改变或者非常规问题发生

16.严守病人的机密信息

17.经理或主管分配的其它工作

知识、技能和能力要求:

1.基本中英文的书面或口语沟通

2.拥有良好的沟通和客服技能

3.拥有使用计算机、数据录入和文字编辑的技能

4.基本了解ICD-9/10和CPT编码语言的优先考虑

任职资质:

1.大专或以上学历

2.要求从事医院/诊所预授权经验或保险公司理赔经验

3.拥有编码和病案管理经验的优先考虑

4.客服服务意识