VIP客服助理岗位职责

VIP客服助理维沃移动通信有限公司(vivo智能手机)维沃移动通信有限公司,vivo,vivo智能手机,维沃移动通信有限公司(vivo智能手机),维沃移动通信有限公司(vivo智能手机),维沃岗位职责:

1、负责处理并跟进vivo游戏中心VIP用户日常咨询业务;维护并建立良好的用户关系提升用户粘性,提高服务满意度,对游戏中心VIP用户满意度负责;

2、负责优化并完善VIP用户服务和问题处理流程,整理并进行固化;

3、配合用户运营对VIP用户的运营策略制定方案并有效执行达成结果;挖掘用户需求并进行适度营销提升VIP付费;

4、挖掘并有效分析VIP用户需求,对VIP用户提出的意见和建议搜集整理并进行反馈和跟进;

5、完成部门内外部沟通,推动VIP客服工作正向发展,并定期输出VIP用户数据分析报告;

任职要求:

1、大专及以上学历,专业不限;

2、熟练掌握Office办公软件基本操作:Word,Excel,PPT等

3、有游戏客服工作经验或热爱游戏且希望在该领域长期发展者优先;

4、有较强的服务意识和责任心,思维敏捷,沟通和协调能力强,对问题有较强的敏感度;

5、有较强的团队配合能力,服务并能积极配合工作安排;

6、有较强的推动能力且具有良好的文字表达能力、沟通能力和应变能力;