综合坐席岗位职责

岗位职责:

1、负责受理用户通过电话、邮件、在线服务、自助服务等渠道提出的问题和需求,形成服务单,并进行派单、登记、跟踪反馈问题处理过程与结果;对不满意工单进行反馈处理等;

2、负责综合类服务的受理与处理;

3、负责综合类服务的服务质量日常监控;

4、负责发布综合类服务的服务通知信息;

5、协助进行服务台的客户关系管理;

6、回访用户并记录用户最终意见和建议;

7、协助处理紧急和严重的客户服务问题和客户需求及新需求;

8、协助和开展培训及公关宣传工作;

9、完成上级交办的其他工作。

岗位要求:

1、专科及以上学历;

2、有呼叫中心、服务台坐席工作经验者优先;

3、普通话、粤语标准、亲和力强;

4、具有良好服务意识;沟通、交流能力强;具有一定的抗压能力;具有一定的逻辑思维;

5、熟悉基础Office办公软件(PPT、Word、Excel);

6、较强的学习能力、适应能力和抗压能力,良好的服务意识和团队意识。