资深客服经理岗位职责

资深产品经理(严选客服后台)-邮件事业部171网易集团网易(杭州)网络有限公司,杭州网易,网易,网易杭州,网易游戏,网易网络,网易集团,网易工作职责:

1、全面参与网易严选的服务产品设计管理工作,驱动网易严选的服务创新与变革;

2、站在全平台视角负责网易严选客服服务平台、智能服务机器人等产品的建设。独立承担服务类产品的需求分析、功能设计、研发过程管理等工作;

3、深度接触服务体系,与业务方紧密合作,收集并挖掘有价值的产品需求,有节奏的推进产品迭代,不断进行产品优化,提升业务效率与平台整体运营管理能力。

任职要求:

1、大型电商业务运营支撑平台(客服、CRM等)相关产品规划经验,对电商系统和服务体系有熟练的把握;

2、很强的产品owner意识,优秀的沟通协调能力、抗压能力、业务推动和自我管理能力;

3、具备较强的平台思维,能从业务长期规划着手,满足用户需求的同时兼顾产品的前瞻性和灵活性;

4、较强的数据分析能力,善于从数据角度驱动业务产品创新。