保险客服主管岗位职责

保险客服主管\经理盛世创富保险经纪有限公司广州分公司盛世创富保险经纪有限公司广州分公司,盛世创富职责描述:

1、制定客服相关制度、流程、规范,并监督、检查实施情况(售前售中售后);

2、构建、维护客服相关业务后台及系统;

3、提升客服的业务服务水平及能力,以达成客服最终服务品质为首要任务;

4、培训新进客服人员,确保团队所有员工明确项目进度及个人目标;

5、制定客服员工培训计划,并实施具体培训工作,不断提高员工服务意识和专业化水平;

6、处理及解决客户投诉及复杂的客户咨询;

7、制定电话及网络平台的工作流程及规范服务话术;

8、制定和完善客服服务的质量监控体系和员工考核体系;

任职要求:

1、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力,具有团队合作精神;

2、具有良好的服务意识和工作热情,良好的语言表达能力,善于沟通,普通话标准利;

3、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训;

4、有保险及相关行业经验者优先,需要有三到五年的行业客服或核保理赔经验。