用户服务专员岗位职责

用户服务运营专员蔚来汽车上海蔚来汽车有限公司,蔚来汽车,蔚来工作范围

协助蔚来服务包产品的开发、迭代、运营、推广等相关工作,目前推出的服务包产品包括两项售后解决方案——能量无忧和服务无忧,将充换电、保险、维修保养等几项服务打包并提供给用户选择,以创新的方式为用户提供更优更贴心的用户体验。

工作职责

1.协助对接各城市端蔚来顾问,包括沟通与推动最新的流程和政策,优化日常运营管理,组织相关赋能培训等,确保总部政策在全国城市运营网络落地;

2.通过实时线上用户交互、线下用户调研等形式,收集、分类、分析用户信息与反馈,建立用户画像,准确了解用户需求与痛点,并结合运营数据提供服务包方案迭代的建议,协助新服务包产品的开发与上线,并协调内部各业务部门(法务、财务、数字运营和项目管理等)推动方案最后落地并追踪结果反馈,协助产品的全生命周期管理工作;

3.支持服务包产品的对内对外相关推广和运营活动,对内包括协调公司内部需求,开展部门测试、员工试用等活动;对外包括结合市场热点,负责策划、组织并执行线上线下推广活动,树立良好的品牌形象和产品口碑,增加用户数量与用户黏性。

任职要求

-本科及以上学历

-1-3年相关工作经验,快消、互联网、汽车行业等皆可,兼具项目管理(协调亦可)和运维经验为佳

-沟通能力强,理解力强,能迅速建立融洽关系;良好的项目管理能力,ownership强;对创业公司有热情,愿意投入额外时间,及时响应城市端需求;逻辑思考能力强,有想法,可以为服务包销售策略的改进贡献创意

-流利的英语书面及口头表达能力

-熟悉office软件

-出差频率:一年2-3次