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呼叫中心数据岗位职责
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WFM经理(呼叫中心数据分析方向)上海维音信息技术股份有限公司上海维音信息技术股份有限公司,上海维音,中国维音,维音信息,维音职责描述:
1,呼叫中心数据部门,WFM团队管理
2,能够基于数据分析,为公司运营决策提供数据支持
3,熟悉基本的排班系统或模型,能根据话务预测对一线客服进行人力安排;
4,对每天的现场运营进行管理,包括人力匹配度,排班拟合度等指标监控,及时调节人力以满足时段话务变化的要求;
5,制定月度的人力招聘计划及排班计划。
6,制定周期性的排班及现场分析报告。
7,对整体排班制度和现场管理方案提出有效的改善建议,并推动方案的实施。
任职要求:
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