数据质检岗位职责

数据质检主管天九共享控股集团有限公司天九共享控股集团有限公司,天九共享,天九共享控股集团有限公司,天九共享

数据管理--客服工作数据、客户资料数据

服务质检--客服电销质检、跨部门服务质检

工作内容:

A.负责对天九云用户数据进行收集、分析、编辑等工作,负责用户画像分析工作,完善用户生命周期管理计划

B.负责对天九云用户数据向客服专员进行收集、分发、分析汇报等工作,提高客服专员整体的工作效率

C.负责对客服专员的日常客服工作数据、营销数据,进行日报、周报、月报等分析工作,形成一套完整的客服数据报表

D.其余日常工作不限定于内部机动协作(涵盖客户服务相关工作)业务沟通、内部机动协作(涵盖业务岗及数据岗协作)等工作

任职资格:

1、有多年的资深客服工作经验,且具备一年及以上管理工作经验

2、具备多年客户服务质检岗位工作经验,能够高效的完成客服专员岗位质检工作

3、具备多年客服部客户数据、客服岗位数据分析工作经验,能够精确的对部门数据进行分析、预测

4、具有高效、优秀的EXECL、PPT撰写能力,能够对部门所有的数据汇总、分析、总结

5、为人善良、乐于助人、思维敏捷,团队意识、执行力强

6、具备能吃苦耐劳、不惧任何艰难、勇于奉献的职业精神

7、认同“客户满意第一”的服务宗旨