客服中心客服专员岗位职责

客服中心质检专员美甲帮广州牧云网络科技有限公司,美甲帮,牧云岗位职责:

1、监听录音电话,结合质检标准及合规要求进行合理评估;

2、通过质检工作发现日常工作的业务及服务问题,做好案例分析及统计。

3、监控客服部服务内容的质量,组织开展客服录音监听、抽检,从中分析、总结问题,并对一线人员的表现进行客观的评估和反馈,提交上级部门;

4、提出改善方案并提出培训需求,提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等,降低客户投诉率。

任职要求;

1、具有高度的责任心,归属感和团队意识,做事理性公正,善于自我管理,有较高的抗压能力;

2、熟悉、了解客服质检标准、质量管理方法等;

3、具有一定的数据分析能力,能够通过数据的变化得出结论;

4、在客服行业从事过质量管理工作一年或以上,优先考虑。

注:为了提高面试效率,在电话邀约前,简历已通过业务部门初步筛选。