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线上客服专员岗位职责
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线上客服专员赛意信息广州赛意信息科技股份有限公司,广州赛意公司,赛意,赛意信息,赛意信息科技,赛意股份公司,赛意工作职责:
1、负责线上咨询体系建设,设计客服工具,撰写客服工作手册;
2、负责公司官网日常客服工作,接听400电话,获取咨询者信息;
3、准确收集、统计、整理各项咨询数据,实时反馈数据并跟踪,定期回访;
4、统计分析客户信息,给策划组和SEO引流组提供建议,为市场决策提供依据;
5、部门安排的其他工作。
任职资格:
1、拥有电商流程规划和整体策划能力;
2、具备良好的语言表达能力和沟通技巧;
3、熟悉电商平台与顾客之间的交流方式;
4、熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件;
5、口齿清晰,声音甜美,有客服工作经验;
6、工作认真、负责、积极、热情,有团队协作意识。
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