发展运营经理岗位职责

服务运营发展高级经理智车优行科技(北京)有限公司智车优行科技(北京)有限公司,智车优行,智车优行职责描述:

1、全面负责服务方针及定位、服务标准(流程及策略),制定服务网络关键KPI。结合车辆品牌定位,确立服务品牌及服务理念等方针性目标。

2、建立服务网络开业标准,包括:场地、设备、人员配置等。并建立与之配套的服务标准,业务流程及执行标准。请注意这个流程将会跟传统主机厂有着很大的不同。

3、开展对标管理,市场信息(售后方面)收集、整理。掌握顾客及市场对车辆售后服务的需求,及时调整及更新服务方针。

4、备件销售商务政策研究及制定;售后精品开发和促销;电动车售后增值新业务的探索和开发。

5、与IT部门合作开发DMS、app等售后业务软件.。

6、协同区域管理团队,落实服务方针、编拟“教练”工作手册(保险、备件、人员、车间、基础管理、客户维系、营销推广、客诉),编制新店模拟运营手册并赋予新店导入辅导,根据运营质量KPI指标,制定各店的指标规划。

7、协助服务运营部,定期拜访经销商,最大限度保持与经销商及终端顾客的接触,及时反馈不同层面需求。

8、与售后运营部一起负责经销商售后相关审计及商务政策的执行

9、定期举办全国性及地区性经销商会议及研讨,与多部门合作,就调查中发现的问题提出改进方案并监督完成

任职要求:

1至少8年以上汽车方面工作经验,电动车主机厂工作经验为加分项。

2对新能源后市场的整体发展及创新增值服务方面有独到见解和战略分析策划能力。

3具备一定的商务谈判能力,能寻找到双方业务契合点和盈利新模式。

4熟悉汽车售后架构,建设要求,能带领团队开发相关业务流程手册,制定售后KPI考核制度

5能充分协调好外部第三方和公司内部跨部门合作问题。保证售后在SOP前准备好各项政策制度和平台环境。

6能熟练使用办公软件。