客户服务部总监岗位职责

客户服务部总监工作职责

1.负责服务流程体系的规划与搭建;

2.制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

3.负责服务品质、指标的监控、分析、改善;

4.负责客户关系管理、NPS提升的统筹规划与管理;

5.负责客服团队的建设与考核管理;

6.负责服务营销工作的推动与实施;

7.负责服务运维成本的监控与优化;

任职资格

1.5年以上客服工作经验,3年以上客服管理经验;

2.能够在压力下处理冲突和挑战,具有积极向上的心态和认真负责的工作态度;

3.良好的沟通协调能力、组织策划能力、项目管理能力;

4.丰富的团队管理经验,良好的团队管理能力;

5.良好的演讲与授课技巧。工作职责

1.负责服务流程体系的规划与搭建;

2.制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;

3.负责服务品质、指标的监控、分析、改善;

4.负责客户关系管理、NPS提升的统筹规划与管理;

5.负责客服团队的建设与考核管理;

6.负责服务营销工作的推动与实施;

7.负责服务运维成本的监控与优化;

任职资格

1.5年以上客服工作经验,3年以上客服管理经验;

2.能够在压力下处理冲突和挑战,具有积极向上的心态和认真负责的工作态度;

3.良好的沟通协调能力、组织策划能力、项目管理能力;

4.丰富的团队管理经验,良好的团队管理能力;

5.良好的演讲与授课技巧。