业务客服主管岗位职责

客服主管(业务平台)一起教育科技上海一起作业信息科技有限公司,一起教育科技,一起科技,作业宝,一起作业岗位职责:

1、协助客服总监进行客服工作制度、流程和工具的梳理和整合,并与一线客服经理沟通互动,推动标准和制度的执行和落实;

2、优化现有客服人员负责的各项表单工具和系统录入标准,并从总部层面进行质检的要求和考核,保证整体运营数据的准确性和及时性,同时提升客服人员的工作效率;

3、配合进行客户满意度的调研执行,搭建投诉渠道及投诉信息的分发和后续处理跟进流程;

4、梳理客户在店的体验关键事项并制定标准和考核机制,改善校区环境及客户整体感受。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历,2-5年客服相关工作经验;

2、熟练使用Office软件,有一定的系统操作经验优先;

3、热爱教育行业,有良好的服务意识和标准化规范意识;

4、具有良好的沟通能力和执行力。