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管控专家岗位职责
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现场管控专家岗位描述
1、负责服务中心的现场管理,通过事件部署、监控应急、现场分析,让服务资源最大化应用(包含排班,调度等);
2、应对突发异常和事件,能快速反应,并联动各方资源完成事件应急,及时对服务现场进行部署,提升服务现场的有序性和应急能力;
3、关注源头业务变化带来的话务影响,并从现场角度出发协同团队其他职能岗推动并解决问题;
4、通过服务数据分析,反馈现场问题并推动业务改善,提升服务承接能力和健康度。
岗位要求
1、本科以上学历,英语读写能力佳,2年以上工作经验,熟悉呼叫中心运作模式和特点,金融服务或互联网行业优先;
2、能够通过现场运营数据的收集、归纳、分析,对现场的运营策略进行及时的调整及改进,有数据项目推动能力,擅长资源整合;
3、有责任心,具备较强的逻辑思维能力和独立思考能力,通过协同拿结果的能力强,能成熟处理协作障碍和问题。
4、能够在突发事件的高压下做出判断和决策,有条不紊的应对。岗位描述
1、负责服务中心的现场管理,通过事件部署、监控应急、现场分析,让服务资源最大化应用(包含排班,调度等);
2、应对突发异常和事件,能快速反应,并联动各方资源完成事件应急,及时对服务现场进行部署,提升服务现场的有序性和应急能力;
3、关注源头业务变化带来的话务影响,并从现场角度出发协同团队其他职能岗推动并解决问题;
4、通过服务数据分析,反馈现场问题并推动业务改善,提升服务承接能力和健康度。
岗位要求
1、本科以上学历,英语读写能力佳,2年以上工作经验,熟悉呼叫中心运作模式和特点,金融服务或互联网行业优先;
2、能够通过现场运营数据的收集、归纳、分析,对现场的运营策略进行及时的调整及改进,有数据项目推动能力,擅长资源整合;
3、有责任心,具备较强的逻辑思维能力和独立思考能力,通过协同拿结果的能力强,能成熟处理协作障碍和问题。
4、能够在突发事件的高压下做出判断和决策,有条不紊的应对。
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