建设专家岗位职责

服务流程建设专家岗位描述:

1、负责服务流程的体系化建设,建立并维护流程管理的机制;

2、推进线上化的流程平台建设,加强流程管控,提高服务质量;

3、通过对客户服务需求的感知,结合业务状况进行多维度的数据分析,设计或优化服务流程,保障业务运作顺畅;

4、整合各项资源对服务流程平台进行针对性改善,流程化繁为简,提高客户体验。

岗位要求:

1、本科以上学历,5年以上大型服务中心流程设计管理经验;

2、具有独立设计流程标准项目方案及实施的能力;

3、具备数据分析能力;较强的业务沟通协作能力,抗压能力;

4、互联网行业背景流程设计经验优先。

岗位描述:

1、负责服务流程的体系化建设,建立并维护流程管理的机制;

2、推进线上化的流程平台建设,加强流程管控,提高服务质量;

3、通过对客户服务需求的感知,结合业务状况进行多维度的数据分析,设计或优化服务流程,保障业务运作顺畅;

4、整合各项资源对服务流程平台进行针对性改善,流程化繁为简,提高客户体验。

岗位要求:

1、本科以上学历,5年以上大型服务中心流程设计管理经验;

2、具有独立设计流程标准项目方案及实施的能力;

3、具备数据分析能力;较强的业务沟通协作能力,抗压能力;

4、互联网行业背景流程设计经验优先。