物业品质经理岗位职责

物业品质经理西藏新城悦物业服务股份有限公司西藏新城悦物业服务股份有限公司,新城悦,新城悦职位描述:

1.参与对重大物业投诉的处理工作,并组织对项目物业的服务满意度进行调查,监控满意度状况。帮助小区满意度的提升提出整改措施及方案,并做好后期跟进工作。

2.每月、每季度对对客户日常服务、工程管理、安保服务、保洁、绿化管理等工作项目进行服务品质检查、项目巡访,出具品质检查报告以及持续改进计划等,并负责结果监控。

3.根据品质检查的相关数据进行分析研究,并出具有深度的PPT报告,并能针对项目的实际情况,有针对性的开设课程进行宣讲,从而对品质部员工有更好的工作指导。

4.指导建立健全品质管理体系,组织编制和完善专业管理流程、制度和成果标准,并督导执行。

5.熟悉物业管理知识及房地产法规及政策,物业管理相关条例。

6.编制分公司品质部的年度工作计划,与本部其他成员有效配合,确保部门工作顺利开展

任职资格

1.学历背景:大专及以上学历,物业管理类专业优先。

2.工作经验:五年以上中大型物业公司工作经验,具物业管理师上岗证者优先。

3.基本技能和素质:工作责任心强、细心周到;具备一定的计划、组织、协调能力。具备一定的写作能力。熟练操作办公软件。

4.个性特征:正直诚实、责任心强、善于沟通,具有相当的专业管理能力与高服务理念。