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美容顾问岗位职责(美容院)
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1.热情周到地接待来访顾客。
2.详细了解顾客曾经使用过的产品,护理项目。先查阅客户辨案,再为客人服务,若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通要达到几个目的:
①了解顾客的需要;
②评估顾客的消费水平;
③顾客过去使用的产品该顾客是否适合,推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适产品及美容项目。
3.为每位客人建立客户个人档案,交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。
4.洋细分析客人皮肤并为客人设计护理课程,并需清晰地让客人了解该项课程是针对他
(她)哪个皮肤问题,完成该课程能达到哪种改善效果,为客人设计家席护理产品,但只告诉客人若搭配家尿护理效果才理想。
5.清晰地告诉美容助理及美容师为客人做那种护理课程。
6.繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。
7.客人做完护理后,让客人稍为休息,并同客人闲谈一下,再为建议家居护理。
8.为客人开单结账。
9.定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客情关系。
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