网络部客服岗位职责

1、耐心受理网络客户咨询,积极与买家客户沟通并促成交易成功及跟进;

2、积极客户售后问题、退换货管理、中差评处理;

3、及时受理客户投拆、建议及意见等,并做好记录,为顾客提供全面服务;

4、对订单进行及时跟踪、反馈服务,如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等;

5、负责产品介绍,了解客户需求,懂得消费者心理,对其问题提供专业解答;

6、积极引导客户促进成交,完成公司销量任务。

任职要求:

1、电子商务专业优先,有相关工作经验;

2、熟悉淘宝、天猫或其他平台客服基本工作,学习能力强;

3、熟悉淘宝后台操作,打字速度快,工作主动性强,有强烈的责任感及团队精神;

4、工作认真、耐心,有亲和力,具有良好的客户服务意识和良好的人际理解力,了解电子商务;

5、.有较好的语言组织能力及沟通表达能力,有良好的职业操守,有独立处理意外问题的能力,能抗压。