国际机票客服岗位职责

国际机票销售客服安科运达天津安科运达航空服务股份有限公司,安科运达,安科运达岗位职责:

1、负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的需求,进行分析并向项目负责人提出合理化建议;

2、负责处理日常客户投诉,收集相关客服的数据并进行统计和分析,并与各部门沟通,提出改进方案,促进客户满意度的提升;

3、定期总结工作中出现的问题及原因,并给出相应的解决方案,全方位优化客户服务质量;

4、与业务部门及市场部建立有效的沟通机制,确保内部信息及时准确分享,以做到市场工作与日常运营不脱节,并能互相促进;

5、日常与下游客户联络,制作销售统计报表;

6、协助维护公司与客户之间的信誉度与可持续合作。

任职条件

1、大专以上学历,2年以上的机票销售客服工作经验;

2、熟知各航空公司的票务规定,有相关经验者优先考虑;

3、普通话标准、口齿清晰、性格开朗、语言表达能力强,擅于沟通。;

4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;

5、熟练使用办公软件,并具有一定的数据分析能力;

6、头脑清晰,思维敏捷,有良好的服务意识,工作耐心细致。