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图书客服岗位职责
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岗位职责:
1、执行能力较强,负责国外原版英语类图书店铺的在线销售工作(客户在线咨询的解答),以优质的服务态度和职业水准满足顾客需求,提升店铺销量;
2、负责解决客户的投诉受理并跟进执行结果,保障客户所有疑问都能得到及时解决;
3、售前支持:产品介绍,引导客户达成交易;
4、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;
5、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
6、学历:大专及以上学历英语:4级,有图书销售经验优先。
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