售前客服主管岗位职责

售前客服主管杭州优步健康科技有限公司杭州优步健康科技有限公司,优步职责描述:

1、售前客服团队的搭建、管理并完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核,优化人员结构;

2、合理安排客服人员的工作和排班,确保所管各岗位工作有序、能及时衔接;

3、指导客服岗位人员工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心和工作效率;

4、处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节中所出现的疑难问题,给予下属工作指导;

5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的专业技能,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;

6、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;

7、配合运营团队执行促销方案,完成各项指标,通过激励团队以提升销售完成率;

8、时刻关注天猫淘宝等平台的规则变更,能及时作出调整,培训新员工,指导老员工;

9、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见反馈,通过竞争对手的市场变化,进行客户需求分析,并向运营及相关部门提出建设性方案及合理化建议。

10、管理产品的销售情况,熟悉公司各物流公司派送情况,针对客户地址在销售过程中及时跟进和处理,随时对各种情况及时反馈给相关部门。

11、定期向上级汇报团队管理情况,协调配合与各部门的工作衔接;

任职要求:1、大专及以上学历;

2、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;

3、普通话标准,声音甜美,性格开朗、表达能力强、有亲和力;

4、有良好的服务意识、较强的责任心和执行力;

5、有京东、淘宝、天猫客服经验者优先;

6、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

7、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

8、应变能力强,能独立处理紧急问题;