亚马逊客服岗位职责

亚马逊客服价之链深圳价之链跨境电商有限公司,价之链,价之链岗位职责:

1、熟悉亚马逊平台政策规则,处理客户投诉和中差评feedback和reviews,确保帐号指标处于健康良好状态,维护店铺的好评率和销售信誉;

2、监控performance,e-mail里来自亚马逊的一些重要警告,通知邮件;

3、处理邮件售前,售中,售后的messages,妥善安排好退货,换货,退款事宜;

4、处理测评和引流的客户订单,跟踪订单结果和效果;

5、索要好评,通过各个渠道方法积累feedback和reviews;

6、售后问题表格数据记录,每周汇总提交反馈,沟通督促相应部门改进。

任职要求:

1、全日制本科以上学历,英语六级以上,英语书写流利,1年以上客服工作经验;

2、有较强的客户服务意识,良好的耐心和责任心,良好的沟通技巧和职业素养,热衷客服工作;

3、具有良好的逻辑思维、问题分析和解决能力,能主动探求客户需求,能有效解决售前、售中、售后遇到的各种问题;

4、较强的学习能力和应变能力,能独立处理突发事件并能及时有效应对;

5、为人诚实可靠、品行端正,具有良好的团队协作精神和执行力。