售后服务部经理岗位职责

售后服务部经理上海观道生物科技有限公司上海观道生物科技有限公司,观道职责描述:

1.负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配,促进管理规范化,满足销售对技术支持的需要;

2.建立和完善售后服务体系,对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务;

3.对客户投诉进行及时反馈和沟通,同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理,督促和跟进客户投诉的解决;

4.负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训,不断技术支持团队的解决技术问题的能力;

5.负责与公司内部技术部门的对接,以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点;

6.负责公司产品的售前/售后服务和技术支持,并制订产品相关维修收费标准;

7.负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理;

8.收集产品信息和用户的反馈,及时反馈公司内部,协助整理和编写公司有关技术及销售资料;

9.参与市场推广活动,协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;

10.参与相关产品的目录,技术资料,网站信息,网络广告的编写;

11.完成上级领导交办的其他事项。

任职要求:

1、分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业知识。

2、有5年以上医疗器械行业相关工作经验;熟悉医学检验、分子生物学、病理学等实验基本操作;有分子生物实验及技术背景者优先。

3、口头及书面表达能力俱佳,有较强的客户服务意识和协调沟通能力;较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。