高级客户服务岗位职责

高级客户服务经理佳兆业金沙湾国际乐园公司佳兆业金沙湾国际乐园公司职责描述:

•负责乐园筹建期客服场地技术参数提供和运营需求提资。

•负责乐园客服场地建设的检查及验收。

•负责制定乐园客服管理方案及其他管理报告。

•负责客服团队的组建。

•负责所有客服团队的招聘和培训计划。

•负责带领团队顺利完成客服相关工作,工作项目包括:

o会员及客诉体系管理

o咨询服务及急救管理

o园区各出入口客流管理

o园区票务管理

oVIP接待及园区导游管理

o货币兑换及物品租借管理

o游客更衣及淋浴服务管理

•制定客户服务板块的年度费用预算,并对预算执行情况进行控制和监督。

•负责所有客服团队的采购申请、合同谈判工作。

•负责编写和修订客服、客诉及贵宾接待工作制度、流程标准、风险评估和其他相关文件。

•与运营相关的外部政府、公司及团体信息对接。

•协助运营总经理统筹部门相关支持工作。

任职要求:

•统招本科以上学历,管理学学士学位为佳。

•丰富的行业经验可取代教育程度的需求。

•10年以上大型主题乐园或度假区客服管理从业经验,其中5年项目筹建经验。

•对园区体验业态产品运营、游客心理及客服应变处理方面有比较透彻的认知。

•较熟练的英文口语表达及书写能力。

•具有国(境)外工作背景者优先考虑。

•优良的沟通能力。

•有效的任务管理和时间管理能力。

•能感染和带动集团各阶层的员工。

•能够在保持客观的心态积极倾听。

•能够监管团队也在高压情况下有效执行工作。

•对制作水平有高标准和要求。