服务质量主管岗位职责

质控主管/经理(偏提升服务质量)去哪儿北京趣拿软件科技有限公司,北京趣拿科技有限公司,去哪儿网,趣拿软件,趣拿工作职责:

1、监控事业部各项用户服务质量指标数据情况,发现问题并与业务部门进行沟通,推动业务部门改进;

2、定期对服务质量指标进行优化和更新,即时添加制定新的监控指标,定期对指标结果进行总结汇报;

3、关于行业情况,定期出专题报告,帮助业务部门提升;

4、定期提出具有建设性、合理性的改善建议并与推动业务部门完成改进方案。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历,三年以上互联网旅游行业经验,有项目管理流程管理或咨询行业工作经验者优先;

2、具备敏锐的观察和分析能力,良好的沟通能力,独立工作能力及较强的环境适应能力;

3、有较强逻辑思维能力,工作细致认真,主动性高,学习能力强;

4、能够对复杂问题做出判断,并进行分析指导,提出建议性的意见;

5、良好的服务意识,以用户为导向。