客服主管经理岗位职责

客服经理/主管上海高绮诗供应链管理有限公司上海高绮诗供应链管理有限公司,高绮诗岗位职责:

1、负责管理客服团队当日和日常业绩,进行日报、周报或月报等相关报表事宜;

2、负责组织团队工作会议,并参加运营管理会议;

3、与客户方直接沟通处理项目事宜;

4、管理客服日常绩效考核、客户数据分析;

5、负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理,提升客服团队能力,提升客服团队能力,提升岗位人员工作能力、责任心、效率;

6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构;

7、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估,制定客户服务的规范、流程和制度,通过培训不断提高客服人员的服务技能;完善客服常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;

8、负责售前、售中、售后各环节的服务质量监督,执行考核结果的相关奖惩以及绩效改进的评定。

9、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序,及时衔接。

任职要求:

1、大学专科及以上学历、3年以上相关工作经验;

2、1年以上客服团队、售前/售后管理岗位经验;

3、熟练使用office办公软件,具有乐观、积极的工作态度,普通话标准;

4、具备呼叫中心行业EC电子商务管理工作经验;

5、根据业务需求进行员工排班;

6、工作思路清晰、积极主动,有较强的抗压能力、协调能力和团队合作能力;

7、具备良好的服务一时和高度的责任心,对服务理念、服务流程有深刻理解。