客服高级主管岗位职责

高级客服主管神州优才人力资源服务有限公司神州优才人力资源服务有限公司,神州优才岗位职责:

1、全面负责客服中心的工作管理、人员管理;

2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化内部工作体系与服务模式的创新;

3、跟踪用户行为,收集产品体验意见,以提高客户满意度,完善服务体系,提升服务质量;

4、制定部门岗位及人员发展规划,提升部门员工业务能力与综合素质;

5、监控本部门的工作流程及规范,及时发现问题并解决问题;

6、定期总结分析部门管理实践,完成分析报告,提交公司主管领导;

7、编写培训课件多维度进行员工素质提升;

9、客户数据分析及日常报告编写;

任职要求:

1、统招本科及以上学历,具备5年以上客诉工作经验,至少2年团队管理经验,人力外包行业者优先;

2、对用户体验和客户服务有着较深的理解和认知,具备较强的沟通协调能力和客户服务意识;

3、数据分析能力强,有效强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

4、亲和力强,有较强的服务意识,善于人际沟通,注重客户服务;